Privacy Policy - Terms & Conditions - Guide des conditions de vente
*English will follow
1 : OUVERTURE COMPTE CLIENT
Toute ouverture de compte nécessite de remplir deux documents : un formulaire de contact et un formulaire d'autorisation de carte.
L'enregistrement d'une carte au dossier (VISA – MASTERCARD exclusivement) est obligatoire. Le choix du mode de paiement est laissé au client à partir de la deuxième commande : carte de crédit VISA- MASTERCARD, virement bancaire ou chèque.
L'ouverture de compte génère l'envoi d'une invitation au portail professionnel.
2 : COMMANDE ET FACTURATION
Les modalités de paiement sont : paiement avant réception. Il ne s'applique aucun minimum de commande.
Chaque commande est accompagnée d'une liste de colisage jointes aux produits et d'une facture par email. Dans le cas des commandes placées en ligne via le portail, la facture est téléchargeable. En cas de question de facturation et de paiement, contactez notre service comptable.
3 : LIVRAISON
Les commandes peuvent être ramassées par les soins du client à nos bureaux : 6674 Avenue Esplanade – Montréal – QC H2V 4L5 – sur nos heures d'ouverture du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les commandes peuvent être livrées :
- En boîtes dans le Grand Montréal : par notre transporteur avec coût fixe et sans minimum de commande – Du lundi au vendredi entre 9h et 17h – sous réserve d'une plage horaire de minimum trois heures indiquée par le client
- En boîtes hors Montréal : en colis accéléré sur soumission – ou en colis express sur soumission (avec supplément)
- En palettes : sur soumission
Nos conditions de livraison sont : FCA rendu client pour le Canada. Hors Canada nous ne sommes pas responsables du dédouanement, ni des autres frais et taxes applicables.
4 : RECLAMATION
Toute réclamation doit être effectuée par écrit auprès de notre département des ventes, dans les 3 jours suivant la réception des produits et doit être impérativement être accompagnée de photos. Nous demandons à nos clients d'accepter toute livraison et de garder les produits dans leur emballage d'origine le temps que nous puissions faire une réponse rapide et adaptée. En cas de constatation de dégâts provoqués par le transport, nous vous invitons à le noter à la réception afin que le transporteur en prenne connaissance.
5 : RUPTURES DE STOCK
Les articles manquants pour cause de rupture de stock ne seront pas systématiquement livrés sauf demande expresse du client.
6 : LOCATION
Demander notre charte de location pour plus d’informations.
1 : SET UP AN ACCOUNT
To set up an account, client needs to fill up two files : a contact form and a credit card authorization.
To put a card on file is compulsory (VISA – MASTERCARD only). After the second order the client can choose his payment method : credit card VISA- MASTERCARD, bank transfer or cheque.
The account set up is followed by an invitation to log in to our portal.
2 : ORDER AND INVOICE
Payment terms are : due upon receipt. There is no minimum of order.
Each order is followed by a packing list inside the boxes and and an invoice by email. For all order placed through the web portal, client will be able to download the invoice. For any question on payments and invoice you should contact our accounting department.
3 : SHIPPING
The orders can be picked up at our office : 6674 Avenue Esplanade – Montréal – QC H2V 4L5 – Monday to Friday – 9 am to 5 pm.
Or the orders can be shipped :
- In boxes within the Grand Montréal : by our agent with a fixed shipping cost – no minimum required – Monday to Friday – 9 am to 5 pm – allowing us at least 3 opening hours at your reception
- In boxes out of Montréal : expedited parcel on quote – or express parcel (with additional cost)
- Pallets : on quote
Our shipping terms are FCA your plant in Canada. Out of Canada we are not responsible for custom clearance or any additional cost or fees.
4 : BREAKAGE AND CLAIMS
All claims must be made in writing to our sales department within 3 days of receipt and must come with pictures. All deliveries must be accepted by the client and he is invited to express reserves on the transport document in order to inform the transport agent. Original packaging must be kept until we answer the claim with an appropriate solution.
5 : BACKORDER
Any out-of-stock merchandise will not be automatically backordered unless client specifies otherwise.
6 : RENTAL
Ask for our rental charter for more information.
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